提升消保服务水平 强化消保服务意识——青海银行海西州分行开展消费者权益保护专项测试

      根据《青海银行海西州分行2023年消费者权益保护培训计划》，分行开展了每季度不少于一次的专项培训。为巩固培训效果、检验学习成果，进一步提升分行消保服务水平，强化员工消保服务意识，青海银行海西州分行在“普及金融知识，守住‘钱袋子’”和“普及金融知识万里行”活动期间，组织全行45余人参加了2023年度消费者权益保护知识专项测试，参考人员覆盖分行各业务部门和三家网点全部人员。

      为顺利开展此次专项测试工作，分行提前下发考试通知，并由分行消保工作主管部门(会计核算部)统一命题，通过线下考试的方式进行，考试内容涵盖了金融消费者八项权益、个人金融信息保护、双录相关制度要求、监管及分行投诉新规、金融知识普及等内容。

      全体人员积极备考，以本次考试为契机，不断巩固消保相关知识，有效提升了金融消费者权益保护意识和履职能力，进一步促进分行金融服务水平的提升。后续分行将持续推进金融消费者权益保护相关工作，加强金融知识普及力度，促进金融消费关系的和谐稳定，切实保障金融消费者合法权益。