为进一步推进消费者权益保护工作，切实加强金融消费者权益保护，有效维护金融消费者合法权益，建设银行格尔木市分行于4月底召开了2023年一季度消费者权益保护工作联席会议。市分行分管行领导，各部(中心)、支行负责人及二级行消保专员参加了会议。
会上，客户部经理组织学习了《转发中国银保监会关于《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的通知》《关于2022年度消保KPI考核评价情况的通报》《中国建设银行青海省分行消费者权益保护工作规划(2023-2025年)》并对以上内容进行了解读和探讨。消保专员通报了全行2023年1月消费者权益保护工作投诉情况、2022年全年消费者权益保护工作投诉情况。学习投诉典型案例、合规学习“员工合规手册中避免失范失当，关于洗钱风险提示函等。
会议最后，主管行长对二季度的消保工作提出了相关要求：一是加强员工培训，从事后对投诉的被动解决转变为主动解决，从根源上查找原因，解决问题。二是认真学习典型投诉案例，掌握投诉易发点，避免发生简单问题的投诉或造成投诉升级。坚守合规经营底线，不虚假宣传、夸大收益、捆绑或误导营销。三是持续加大对有责投诉的问责力度，严格落实首问负责制。四是规范金融信息保护全流程管理，防止信息遗失、损毁、泄露或篡改，常态化开展典型案例学习，强化员工信息保护意识。五是配合总分行和监管机构高质量完成宣教活动，发挥网点主阵地作用，引导消费者正确选择产品和服务，提升自身金融素养与风险防范意识，提升消费者对银行产品服务的认知，增进消费者与银行的关系。
