为确保银行各业务系统持续、稳定运行、积极预防和妥善处置建设银行自助银行外部侵害案件，切实落实好以客户为中心的服务理念，维护建设银行的良好声誉，近期，建设银行格尔木中山路支行进行了防外部侵害突发事件的应急演练。
演练准备
成立以网点负责人为组长、营销主管为副组长，以营运主管、大堂经理和合规专员为协助成员的“自助银行外部侵害紧急情况处置领导小组”，主要负责本网点外部侵害突发事件情况处置工作的指挥和协调，加强自助区域的安全管理，确保自助银行正常运行，并为客户提供安全、舒适的服务环境。
演练过程
1.演练以银行ATM自助设备区发生暴恐人员持械闯入，通过打、砸、捶、撬等方式破坏自助设备。
2.银行工作人员在大厅听到ATM机自助设备区域发出异常的声响，银行保安赶紧上前检查，一“蒙面歹徒“手持凶器闯入企图破坏自助设备。
3.保安手持防卫器械与“歹徒“僵持，并向营业大厅大声呼叫“有歹徒”，员工手持防卫器械协助保安将歹徒围堵在ATM机区域。
4.听到呼声，柜面人员一边转移重要物质品，一边立即报警求助。
5.对峙过程中，大堂经理、客户经理，保安密切配合，在保障场所周边客户的安全下，与“匪徒”进行周旋，随后派出所民警到场，立即控制局面，经过一系列措施，最终将歹徒制服。
演练小结
通过此次演练，增强了中山路支行全体员工日常安全防范的意识和突发整件的应变能力，在今后遇到突发事件时能熟练掌握有效的处置方法和措施，增强支行防抢防暴能力。
