2022年11月13日，工商银行海西支行营业室接待了一位“特殊”的客户，客户讲述其母亲耄耋之年，腿脚不便，想取卡内余额为生活所用，但因年迈记忆偏差多次输入密码错误导致账户密码锁定，故委托其女儿前来支行咨询解决办法。
按规定，密码重置业务是需本人持有效身份证件办理的。接待到客户的第一时间大堂客服经理立刻通知了客户经理了解详细情况后，本着“以人为本，客户第一”的原则详细记录了客户地址及相关信息，决定上门对客户进行服务工作。
次日上午，网点两名工作人员携带自助机具设备前往客户家中，按照规定征求客户本人意见为其办理银行卡密码重置业务。高效的工作和真挚的服务让客户连连称赞，表示以后将会是工商银行最忠实的客户。
服务无小事，行动见初心。海西支行营业室将在日常平凡的服务工作中，用一个又一个服务细节，一次又一次便捷温馨的服务，让客户真切体验到有温度的银行的服务。
