1.积极开展金融知识送教上门活动
为更好地保护消费者合法权益，有效提高社会公众金融知识素养，增强金融风险防范意识，近期，工商银行格尔木支行营业室积极组织开展金融知识送教上门活动。
| 活动期间，营业室广泛动员、高效组织，积极借助厅堂“主阵地”和外拓“主战场”，为到店客户和目标群众发放《金融知识送上门》《防范金融网络诈骗》等宣传手册，现场讲解断卡行动、防范网络电信诈骗等金融知识，引导广大群众树立正确金融消费观念，增强金融风险防范意识 通过此次活动，不仅提高了广大群众对金融知识的了解，也有效增强了金融消费者风险防范能力。在下一步工作中，格尔木支行营业室将以此次活动为契机，认真履行金融知识普及社会责任、深度践行防范金融诈骗社会义务，让广大群众守好自身“钱袋子”、警惕风险“小套路”。 2.立足岗位学雷锋 上门服务暖人心 一直以来，工商银行格尔木支行营业室牢固树立“以人为本”理念，立足岗位学雷锋，坚持贴近实际、贴近群众，积极践行“我为群众办实事”，充分发挥网点“特事特办”效能，致力于细化服务流程，规范服务行为，对于特殊群体客户，在做好风险防范的条件下，开启绿色通道进行上门服务，让客户感受到有温度的金融服务。近日，一名中年客户来到格尔木支行营业室，大堂经理见状立马上前进行接待，询问后得知，其父亲的社保卡丢了，急需补卡办理医疗结算，但其父亲身处某养老院，由于疫情原因，该养老院实行全天24小时封闭式管理，因此无法亲自前往网点办理相关业务。网点负责人了解情况后，在坚守合规，做好疫情防控的前提下，本着“特事特办”的服务原则，当即决定为客户提供上门服务，网点两名员工随即自驾前往郊区养老院开展上门核实工作。经现场与其父亲充分确认实际情况和业务办理意愿后，为客户办理了特事特办手续，当日，客户便成功办理了社保卡挂失换卡业务，解决了客户的燃眉之急。 “人的生命是有限的，但为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。”这是《雷锋日记》中的一句名言，也是雷锋用理想信念和奉献精神谱写光辉人生的真实写照。学习雷锋精神，不止在雷锋月，更在日常工作的点点滴滴。下一步，格尔木支行营业室将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦人民群众“急难愁盼”突出问题，不断创新服务手段，提升网点服务效能，积极践行社会责任，落实责任担当，为客户提供便捷、高效、贴心的服务。 3.大柴旦支行开展反诈专题宣传活动 随着网络科技的发展，利用电话、短信、网络等方式进行诈骗的违法犯罪活动数量持续上升，许多百姓深受其害。面对层出不穷的诈骗套路，为增强人民群众防范电信诈骗意识，中国工商银行大柴旦支行近日开展“宣传反诈知识，提高反诈意识”主题活动。此次反诈宣传活动形式以厅堂宣传为主。在网点显著位置张贴并摆放防范网络诈骗的海报与手册，通过客户目之所及耳之所闻的方式加强宣传。对于前往网点办理业务的客户，工作人员针对性地进行反诈防范提示，如对办理转账业务的客户进行提醒，询问客户是否认识收款人及不要给陌生人转账。同时，大柴旦支行工作人员在客户等待办理业务期间，积极向客户讲解目前电信诈骗的形式，宣传反诈知识，切实增强群众自身反诈免疫能力。 在今后的工作中，大柴旦支行将继续做好反诈拒赌宣传工作，主动践行社会责任，做人民群众“钱袋子”的守护者，为构建安全、稳定的金融市场环境贡献坚实力量。 4.创建文明城市 从你我做起 依据格尔木市相关部门工作要求，围绕格尔木市创建全国文明城市工作要点，结合中国工商银行格尔木支行相关工作安排，昆仑路支行认真贯彻落实各项创建工作，发挥大行作用，担当大行责任，在创建文明城市期间承担相应社会责任，使得各项工作认真落到实处。格尔木支行高度重视此次创城工作，支行纪委书记及办公室副主任前往昆仑路支行对创城工作进行检查和督导，要求昆仑路支行积极配合相关部门，在此期间做好各项工作。 网点主任在晨夕会重点强调全网点员工熟知社会主义核心价值观内容，使24字核心价值观深入人心，激发“人人关注创城，人人参与创城”的热情。并在做好本职工作的同时深入贯彻核心价值观，更好的服务社会大众。 网点通过LED屏、横幅悬挂创建全国文明城市宣传横幅、标语，张贴“社会主义核心价值观”、“讲文明，树新风”、“中国梦”、等内容，设置志愿者服务区及“学雷锋服务专柜”，佩戴志愿者服务胸牌及学雷锋袖章，让“雷锋精神”真正融入每个员工的内心，让网点服务更加暖心、贴心、深入人心。 保护环境是每个公民应尽的责任和义务，昆仑路支行通过播报屏设置垃圾分类宣传标语并配备分类垃圾箱等方式提醒大家保护环境，并将此工作以常态化的方式进行下去。 为了优化网点环境，提高社会大众满意度和体验感，网点全员利用班后时间进行环境卫生整治，营造干净，整洁的厅堂环境。 在营业网点设置明显禁烟标识，“一米线”提示等标识。展示行业服务规范，诚信服务等内容，作为商业大行，工商银行一直有着自己的职业规范和行业标准，昆仑路支行将致力于把规范落到实处。 做好创城工作是格尔木市每一位公民应尽的责任和义务，昆仑路支行也将借此契机将建设“区域强行，系统精品行”的目标纳入其中，双管齐下，用文明促进发展，用文明建设城市，用文明共同进步。 |
