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【会员风采】建设银行格尔木市分行——河西支行开展营业网点客户服务标准学习
发布时间:2020-09-15 14:52:43 | 浏览次数:

       为积极贯彻“以人民为中心”的发展思想,切实强化“以市场为导向,以客户为中心”的经营理念,持续提升营业网点服务水平。2020年9月8日,建设银行河西支行利用晨会夕会时间学习了《中国建设银行营业网点客户服务标准(2019年版)》,便于提高该行网点员工熟练掌握网点日常服务基本要求,增加员工服务意识,推进服务质效提升。




       一是网点日常服务基本要求:以“三字经”形式对网点环境、服务礼仪和服务流程等有关要点对员工进行了学习。
       二是服务场所基本规范:学习了对网点内外部环境及服务设施基本要求以及其他区域服务设施的要求。
       三是员工职业形象规范:要求男士女士按要求统一着应季行服,行服要合身、干净、整洁。仪容仪表干净得体,举止文明,做到来有迎声,问有答声,走有送声。
       四是网点岗位服务规范:确保营业网点时间安排要遵循方便客户,以人为本。网点负责人、营运主管、大堂经理、客户经理、高级柜员、柜员各岗位学习了相关服务规范和服务流程,提升自我服务规范,将优质服务的基本要求常态化,做到服务准则渗透于心。

       通过本次学习,增强了网点员工服务意识,进一步规范了网点服务行为,全面提升了网点整体服务水平。




编       辑:许靖(实习)
责       辑:达世民
监       制:孔德梅
投       诉:15349770227
运       营:海西州银行业协会
投       稿:hxzyhyxh@163.com
 

 
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