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【会员风采】邮储银行海西州支行——开展消费者权益保护知识培训工作
发布时间:2020-09-13 15:57:23 | 浏览次数:

       为进一步提升海西州邮政代理金融网点消费投诉处理管理工作水平,能够妥善处理各类消费投诉,维护消费者合法权益。8月28日,邮政集团有限公司海西州分公司、邮储银行海西州支行联合组织召开了消费者权益保护工作电视电话培训。邮储银行海西州支行风险合规管理部、零售金融业务部相关人员、邮政集团有限公司海西州分公司消费者权益保护业务人员,各县分公司全体金融从业人员参加了此次培训。

       海西州邮储银行零售金融部张倩倩首先对《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(中国银行保险监督管理委员会令2020年第3号)重点内容进行了详细解读。 




       随后海西州邮储银行合规管理部经理马晓东对消保工作的重要性进行了再次强调,对金融网点消费投诉处理流程进行了详细讲解。对消保工作提出三点要求:一是各级管理人员要高度重视消保工作;二是要妥善处理客户投诉,遇有问题及时逐级上报;三是重点文件要第一时间传达落实。

       海西州邮政分公司金融业务部经理张继慧结合培训对2020年全州代理金融网点消费投诉情况进行了通报,重点对此次德令哈河西营业所客户消费投诉升级问题进行了案例分析,对代理金融网点在消费投诉处理过程中经常出现的问题逐一进行了阐述,并对下一步工作进行了要求:一是要加强业务学习,熟知业务制度;二是要强化服务培训,提高服务水平;三是要妥善处理投诉,维护消费者合法权益,各网点要严格执行“首问负责制”,杜绝推诿扯皮,导致客户投诉升级。




编       辑:许靖(实习)
责       辑:达世民
监       制:孔德梅
投       诉:15349770227
运       营:海西州银行业协会
投       稿:hxzyhyxh@163.com
 

 
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