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【协会动态】海西州银行业2020年3·15消费者权益保护教育宣传周工作总结
发布时间:2020-08-06 09:48:10 | 浏览次数:

为进一步提升消保工作水平,强化消保知识宣传教育,“3·15国际消费者权益日”来临之际,海西州银行业协会高度重视,认真部署,以多形式、多举措确保金融消费者权益保护教育宣传周工作顺利开展。

一、具体举措

(一)金融助力疫情防控。根据省州监管部门《关于开展2020年3·15金融消费者权益保护教育宣传周活动的通知》要求,通过创新金融服务方式,提高线上金融服务效率,加强线下配套服务和宣传引导,切实履行主体责任,做好金融卫生防疫,以消费者为中心优化服务,更好的支持实体经济发展。同时,重点教育引导宣传疫情防控期基本金融服务保障措施,对于参与疫情防控和受疫情影响的人员在信贷支持、息费减免、服务效率等方面予以支持。

(二)多形式开展线上宣传。一是海西州银行业协会充分利用3·15金融消费者权益保护教育宣传周,依托微信公众平台开展海西州银行业2020年3·15疫情防控消费维权知识线上答题活动,强化疫情防控和金融维权意识。截至目前,累计参与人次15319次,参与人数8039人,分享人次6685次,知识点传播数42099次。同时,在协会自媒体平台开设3.15消保专栏进行线上宣传,其中视频类(抖音、微博、微视、头条、西瓜、快手等平台)宣传片15个,美篇23篇,其他图文类信息8篇;二是积极引导各银行业金融机构细化服务、优化流程,利用网上银行、手机银行等开设宣传渠道、在线绿色通道等,确保疫情期间消保宣传和业务办理“两不误”;三是协会依托“柴达木微金融”公众号,联合人民银行海西州中心支行开展了“3.15费者权益保护短视频线上宣传投票活动”,累计投放消保宣传短视频18个,充分向社会展示了海西银行业在推进消保宣传、风险警示教育等方面的良好举措。

(三)倡导依法理性维权。辖内各银行业网点畅通疫情防控期投诉渠道,在网站、移动客户端、营业场所或办公场所醒目位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和投诉处理流程,通过协商、调解、诉讼等方式,依法妥善处理消费纠纷。

(四)强化“以案说险”风险提示。在疫情防控期间期间,海西州银行业协会积极向各银行业机构征集消费者权益保护典型案例,截至目前,共征集典型案例13个,在各自媒体平台进行案例宣传剖析、热点问题答疑,不断提升消费者风险防范意识和自我保护意识。同时,引导银行业金融机构针对非法集资和过度负债等热点问题,提醒消费者保护好个人身份信息,提示消费者注意投资理财风险、信用卡违约责任等可能出现的风险,确保整体活动合理有效。

二、活动成效

(一)活动宣传契合度较高,内容较丰富。本次消费者权益保护宣传周活动,时间集中度较高,内容结合了当前最热及最实用知识点,例如疫情防控知识、消保风险提示等。通过协会各自媒体平台宣传造势,各会员单位内容相关自媒体辅助宣传的形式,拓宽了线上宣传面。同时,协会同步开展的线上有奖答题和线上投票活动,以各会员单位网点为阵地,积极带动客户参与,活动效果明显。

(二)活动形式较新颖,受众面较广。本次消保宣传周年活动以线上宣传为主,线下为辅,结合“百行进万企”等工作同步开展,在金融助力企业有效复工复产,确保银企融资有效对接,活动内容较丰富。同时,协会自媒体工作人员在3.15期间上街头进行客户采访,了解社会大众对消费者权益保护工作的认识,有效提升了消保受众面。

(三)“以案说险”提升了活动实效。本次宣传活动根据要求,协会通过征集消保案例,分析提示风险要点的形式,在自媒体平台推送风险警示案例,内容涵盖信用卡违约、违规使用老年人证件办证、不良征信等风险点,这种形式深受社会大众和行业喜爱,纷纷点赞转发,有效提升了活动实效。

三、活动不足之处

(一)宣传形式局限性。本次消保宣传周活动因疫情原因,主要以线上宣传为主,未能做到线上与线下的有效对接,对各会员单位利用消保宣传周活动开展业务营销等工作效果不佳。同时,在客户参与面积、互动效果等方面有所欠缺,未能达成集中宣传、全面行动的氛围。

(二)活动细节掌控性。本次宣传活动部分会员单位宣传方面,细节和主题衔接上有所欠缺,未能将“金融消保助力疫情防控”主题吃透,未能有效发挥网点阵地作用,强化对客户的宣传引导。同时,也在结合疫情防控,在金融产品创新供给等方面力度不大。

(三)深度层面探索性。本次消保宣传周活动充分结合了当前疫情防控和金融消保的热点,同时运用了“以案说险”风险提示的新形势,整体效果较不错,但是,在探索更深层次金融服务、差异化特色服务、深挖消保亮点举措等方面工作有限,亮点较少。

四、下一步工作方向

本次消保宣传周工作是协会审时度势,结合当前疫情防控、助力企业复工复产等形式下,开展的一次集中性的线上宣传工作,通过宣传,进一步强化了行业消保宣传水平,对行业金融知识、风险教育等传播有十分重要的推动作用。下一步,协会将充分发挥自媒体平台阵地作用,积极利用“百行进万企”“金融知识万里行”等专项工作,总结梳理宣传经验,引导各会员单位强化金融服务水平,通过多形式、多渠道、多特色等举措,推动金融知识更好的向社会层面传播,为行业金融安全稳定发挥重要作用。

 
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