会员登录 | 设为首页 | 加入收藏 | 联系我们
当前所在位置:首页 >> 协会动态 >>  协会动态
协会动态
【协会动态】海西州银行业2020年疫情防控消保维权在线答题题库
发布时间:2020-03-13 22:09:00 | 浏览次数:

一、消保类题目

 

1、在为消费者提供贵金属产品或服务时,银行应给予消费者什么提示?(D)

A: 充分认识贵金属的投资风险

B: 贵金属报价在一个交易日内是浮动的

C: 实物贵金属产品要注重其品牌、发行人 

D:已上全部 

 

2、消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为(D)。

A: 25%

B: 50%

C: 75%

D: 100%

 

3、为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利,银行应建立科学有效的价格管理体系,加强( A)控制。

A: 内部 

B: 外部

C: 内外部

D: 核心

 

4、未经消费者(D)的信用卡,消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。

A: 设置密码

B: 使用

C: 授权

D: 激活

 

5、申办信用卡的,发卡银行在征得(B)书面同意的前提下,有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况,评估消费者资信状况,确认是否发卡及授信额度。

A: 中国人民银行

B: 消费者

C: 监管机构

D: 征信机构

 

6、在代收代付业务中,以下哪一项不属于消费者应尽的义务?(B)

A: 在银行开立结算账户

B: 向银行提供个人资料和账户信息

C: 向银行支付代收代付手续费

D: 确保账户正确、状态正常、资金足额

 

7、消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息,如(A)等。

A: 个人密码

B: 配偶信息

C: 单位信息

D: 职务信息

 

8、消费者可以通过(D)储蓄国债债权获得贷款。

A: 转让

B: 赎回 

C: 托管

D: 质押

 

9、将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据(B)。

A: 投诉的范围大小

B: 投诉的影响程度

C: 投诉的级别高低

D: 投诉涉及到的当事人的多少

 

10、网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码?(D)

A: 网银证书保护密码

B: 网银登录密码

C: 账户密码

D: 以上均不正确

 

11、符合银行规定条件的(A)有权自主申办银行卡。

A: 自然人 

B: 法人

C: 中国境内公民 

D: 18岁以上的成年人

 

12、在个人贷款业务中,银行应按(C)约定,向消费者发放借款。

A: 贷款合同

B: 融资合同

C: 借款合同

D: 租赁合同

 

13、消费者应当充分了解基金(A)投资和零存整取等与储蓄存款的区别。

A: 定期定额

B: 定期不定额

C: 不定期定额

D: 不定期

 

14、银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和(C)。

A: 上诉

B: 监督

C: 控告

D: 示威

 

15、消费者根据自身需要,在开立整存整取定期存款账户时,可以要求银行为其办理定期存款(C)业务。

A: 提前支取 

B: 质押贷款

C: 到期约定转存

D: 协议上浮利率

 

16、对应银行消费者享有(B),银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。

A: 安全权

B: 知情权

C: 选择权

D: 公平交易权

 

17、(B)是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

A: 银行消费者

B: 银行业金融机构

C: 社会公众

D: 监管机构

 

18、消费者可以凭(B)办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转。

A: 外汇储蓄存单/存折

B: 有效身份证件

C: 本人收入证明

D: 本人出生证明

 

19、(B)是世界上最早提出消费者权益保护的国家。

A: 中国

B: 美国

C: 英国 

D: 日本

 

20、消费者办理电话银行应直接(A)。

A: 拨打专用服务电话

B: 登陆银行官方网站

C: 安装客户端

D: 去网点办理

 

21、下列不属于银行消费者权益保护原则的是(C)。

A: 公开透明

B: 公平公正

C: 廉洁自律

D: 廉洁公正

 

22、银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循(B)的原则,调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。

A: 公平、公正、公开

B: 独立、客观、公正 

C: 以人为本、构建和谐社会

D: 合情、合理、合法

 

23、下列哪项不属于消费者权益保护工作的“预防为先”原则?(C)

A: 将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件,督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初,将消费者权益保护的条款预设其中。

B: 在消费者购买产品和接受服务之前,主动践行告知义务,实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示。 

C: 在开展营销时,严格按照消费者权益保护条款规范销售活动。

D: 针对不同的产品和服务种类,主动做好宣传讲解,通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。

 

24、在消保考评管理体系中,(B)是银行目前为止消保工作中的难点,也是2018年提出的一个重点工作。

A:信息管理

B:信息安全

C:服务管理

D:服务质量

 

25、银行消费者的(C)是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易,不受任何单位和个人不合理干预的权利。

A: 安全权 

B: 知情权

C: 选择权 

D: 公平交易权

 

26、消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的,银行业金融机构可适当延长处理时限,但最长不得超过(C)个工作日,并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

A: 10

B: 30

C: 60

D: 90

 

27、王先生是某银行的私人银行客户,他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道,为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务?(C)

A: 提供财富管理和私人银行服务 

B: 提供专属服务渠道

C: 提供各类尊贵、专享、增值服务

D: 组建专业化的团队

 

28、银行针对特殊群体消费者权益保护的原则中不包括(A)

A:文明规范

B:公平公正

C:方便快捷

D:适度营销

 

29、以下哪项不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“四公开”规定中的内容(B)包括:效用功能公开

A:收费项目公开

B:业务渠道公开

C:服务质价公开

D:优惠政策公开

 

30、在代付代收业务中,以下哪一项不属于消费者应尽的义务(D)

A:在银行开立结算账户  

B:向银行提供个人资料和账户信息

C:确保账户正确、状态正常、资金足额

D:向银行支付代付代收手续费

 

31、银行在投诉处理过程中要遵守(B),言行举止充分体现银行的专业素养,让消费者充分感受到被尊重、被重视,从而营造良好的沟通氛围。

A:及时高效处理

B:银行服务礼仪

C:公平公正原则

D:维护银行利益原则

 

32、以下关于电子银行消费者主要权利的描述中,不正确的是(C)

A:消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务。

B:消费者可以自主选择注册电子银行渠道种类

C:消费者注册电子银行业务后,即可享受银行提供的所有电子银行服务。

D:在电子银行服务协议生效期间,消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。

 

33、在消费者权益保护工作中(A)没有权利制定工作制度

A:支行

B:分行

C:总行

D:监管部门

 

34、银行业金融机构应当了解银行业消费者的(B)和风险承受能力,提供相应的产品和服务,不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。

A: 资金状况

B: 风险偏好

C: 资金来源

D: 年收入

 

35、银行消费者权益保护工作的应急预案建议至少(C)条?

A:10

B:20

C:30

D:40

 

36、银行在消费者权益保护方面要遵守“以客户为中心”这一原则,以下针对这句话真正的含义理解正确的是?(A)

A:以客户的真实需求背后面对要解决的问题为中心

B:以客户的目的为中心

C:以客户的原则为中心

D:以客户的心情状态为中心

 

37、银行必须以明确的格式、内容、语言,对其提供的产品和服务,向消费者进行充分的信息披露和风险提示,这体现了银行对消费者的哪方面的义务?(B)

A:遵守相关法律

B:交易信息公开

C:妥善处理客户要求

D:交易有凭有据

 

38、银行消费者的(C)是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。

A、知情权

B、选择权

C、公平交易权

D、受尊重权 

 

39、储蓄国债多数期限较长,如消费者急需资金,可办理储蓄国债的(D),但须按规定支付一定手续费

A: 提前兑换

B: 提前交易

C: 提前赎回

D: 提前兑付

 

40、关于消费者购买基金所使用的资金,以下说法错误的是(D )。

A: 资金须为本人合法拥有的资产

B: 资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定

C: 资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵

D: 资金可以来源于消费贷款

 

多项选择题

41、以下关于电子银行消费者主要权利的描述中,正确的是(ABD)

A:消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务

B:消费者可以自主选择注册电子银行渠道种类

C:消费者注册电子银行业务后,即可享受银行提供的所有电子银行服务

D:在电子银行服务协议生效期间,消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务

 

42、银行在针对消费者投诉的处理原则有哪些?(ABC)

A:时效性原则

B:FB原则

C:同理心原则

D:对立原则

 

43、当有客户因为生病或者怀孕等等原因想要提前办理业务时,大堂经理以下哪几项做法是可取的?(ABD)

A:询问是否有人自愿与这位客户调换顺序,同时说明缘由。

B:如是贵宾客户,可与贵宾区协商是否可以提前办理

C:告诉客户:“不可以插队,请耐心等候

D:大堂经理为预防此类事件发生可以每天分时段取几张票号,如遇到此类情况,可以私底下给客户靠前的票号为客户解决难题

 

44、下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容?(ABCD)

A: 法规和政策的制定

B: 金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核

C: 金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实

D: 消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估

 

45、银行在处理客户投诉时应适当应用投诉技巧,包括(ABCD)技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升投诉处理水平。

A:移情法

B:三明治法

C:3F法

D:谅解法

 

46、银行对其提供的产品或者服务应向消费者进行充分的(A )和(C),确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓或理解相关风险

A:信息披露

B:假设演示

C:风险提示

D:举例分析

 

47、客户投诉对银行品牌造成哪些负面影响?(ABCD)

A:品牌传播度下降

B:品牌美誉度受损

C:品牌影响力降低

D:品牌再转型受阻

 

48、客户1年期的30万元的理财产品,产品到期后,实际返还的收益低于当初约定的收益。客户对此抱怨极大,要求银行补偿损失。客户经理在面对此类情况时以下哪些做法是正确的?(ACD)

A:出示当初签订的约定协议及理财产品的完整信息给客户解释

B:先稳住客户情绪,再向上级领导申请解决方案

C:耐心的给客户解释预期收益率和实际收益率之间的差别

D:表明银行不是过错方,不可拖延时间为客户解决

 

49、以下说法属于特殊群体消费者权益保护要点的是(ABCD)。

A: 统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程

B: 考虑特殊群体消费者的具体困难,为其提供更加细致和人性化的服务

C: 积极为特殊群体消费者普及金融知识,提升其防范金融风险的能力,安全用好相关金融产品和服务

D: 加强对员工的日常培训,强化员工公平对待消费者意识,提升员工服务残障人士技能和应急处理能力

 

50、监管机构评估银行消保工作时针对投诉处理方面从哪几个方面去评估(ABC)

A:投诉量

B:投诉案例中有责的占比   

C:事件严重程度

D:客户对银行的评价


二、疫情防控类

 

1、新冠病毒感染饮食营养专家建议:每天吃新鲜蔬菜和水果,在平时的基础上适量加量。这种说法正确吗? (A )

A.正确

B.错误

 

2、新型冠状病毒感染有药物可以预防吗? (C)

A.有特效药

B.有疫苗 

C.暂时没有

 

3、什么是密切接触者,下列描述错误说法的是(D)。

A.与病例共同居住

B.与病例共同学习

C.与病例共同工作

D.与病例共同居住一个区县

 

4、从一般规律来看,不管在30度还是比较低的冬天的气温里,新型冠状病毒都会慢慢(A),所以消毒比提升室温可以有效的预防病毒。

A.失去活性

B.死亡

C.增加活性

 

5、下列情况不属于密切接触者:(B)。

A.与病例共同居住、学习、工作的人员

B.诊疗、护理、探视病例时采取了有效防护措施的医护人

C.病例同病室的其他患者及其陪护人员

D.与病例乘坐同一交通工具并有近距离接触人员

 

6、预计接触疑似病例或临床诊断病例血液、体液、呕吐物、排泄物及其污染物品的人员,应佩戴(B),必要时需佩戴两层。

A.耐酸碱手套

B.一次性使用医用橡胶检查手套

C.石棉手套

D.绝缘手套

 

7、本次发现的新型冠状病毒与SARS和MERS冠状病毒虽同属于冠状病毒这一大家族,但基因进化分析显示它们分属于不同的亚群分支,说法正确吗? (A)

A.正确

B.错误

 

8、根据突发公共卫生事件性质、危害程度、涉及范围,突发公共卫生事件中I级响应代表什么含义(A) 

A.特别重大

B.重大

C.较大

D.一般

 

9、新型冠状病毒感染的肺炎是一种全新的冠状病毒肺炎,该病毒具有人群易感性。目前以(D)发病多见。

A.儿童

B.孕产妇

C.青壮年

D.老年人

 

10、可疑暴露者是指暴露于新型冠状病毒检测阳性的野生动物、物品和环境,且暴露时未采取有效防护的加工、售卖、搬运、配送或管理等人员。这种说法正确吗? (A)

A.正确

B.错误

 

11、2020年1月20日,国家卫生健康委员会发布公告,新型冠状病毒感染的肺炎纳入法定传染病乙类管理,采取(A)传染病的预防、控制措施。

A.甲类 

B.乙类

C.丙类

 

12、新冠病毒感染饮食营养专家建议:适量多饮水,每天不少于(C )ml。

A. 500

B. 1000

C.1500

D. 2000

 

13、发生新传染病或我国尚未发现的传染病发生或传入,并有扩散趋势,或发现我国已消灭的传染病重新流行。这类情形属于(A)级特别重大突发公共卫生事件。

A.一

B.二

C.三

D.四

 

14、当身边出现发热或疑似患者后,除了做好隔离防护措施,及时就医诊断排查外,还需及时消毒处理。下列描述错误说法的是(A)

A.桌椅等物体若被污染物污染时

B.皮肤若被污染物污染时

C.黏膜若被污染物污染时

D.衣物若被污染物污染时

 

15、2020年1月25日,中共中央政治局常务委员会召开会议,习近平总书记指出,面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情加快蔓延的严重形势,必须加强党中央集中统一领导。(A)

A.正确

B.错误

 

16、测量体温如何判断自己发热,平静状态下超过(C )℃

A. 36. 8

B. 37

C. 37. 3

D. 37. 7

 

17、人防护装备指用于保护人员避免接触感染性因子的各种屏障用品,下列不属于呼吸及眼防护具类的是(D)。

A.口罩

B.护目镜

C.保护面罩

D.安全帽

 

18、如何进行口罩气密性检查,下列描述正确说法的是(D).

A.查看口罩产品包装袋生产日期

B.查看口罩产品包装袋是否有破损

C.打开口罩看大小尺寸,越宽松越好

D.双手捂住口罩呼吸气,观察感觉口罩有略微鼓起或塌陷

 

19、此次新型冠状病毒感染的肺炎约半数患者在(C)后会出现呼吸困难,严重者可快速进展为急性呼吸窘迫综合征、脓毒症休克、难以纠正的代谢性酸中毒和出凝血功能障碍等严重症状。

A. 1天

B. 3天

C. 1周

D. 10天

 

20、无症状带毒者是指感染之后不发病,仅在呼吸道中检测到病毒,所以要求从疫情发生地回来的市民要主动报告,自我隔离。这种说法正确吗? (A)

A.正确

B.错误

 

21、新型冠状病毒肺炎属于(B)传染病?

A.甲类

B.乙类

C.丙类

D.其他类

 

22、孩子的口罩怎么选,通常来讲, (A )岁以下的孩子不适合戴口罩。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

 

23、新冠状病毒在(D)的水中30分钟可灭活?

A. 37度

B. 45度

C. 52度

D. 56度

 

24、新型冠状病毒肺炎属于(B )传染病。

A.甲类

B.乙类

C.丙类

D.其他类

 

25、新型冠状病毒肺炎的报告时间为(B)

A. 1小时

B. 2小时 

C. 12小时

D. 24小时

 

26、目前确诊的新型冠状病毒肺炎的患者年龄集中在(C)岁。

A. 0-14

B. 15-39

C. 40-60

D. 60+

 

27、新型冠状病毒肺炎发病到入院的中位时间是(C)

A. 5天

B. 7天

C. 9天

D.11天

 

28、发热门诊与感染性疾病科室医务人员的防护级别为(B)。

A.一般防护

B.一级防护

C.二级防护

D.三级防护

 

29、新型冠状病毒肺炎的治疗场所为(D)

A.诊室安装门纱窗等防蚊虫设施

B.诊室内安装非手触式洗手装置等消毒设施,配备便器和医疗废除物收集箱

C.便器使用2000mg/L含氯消毒剂使用30分钟,冲洗后使用

D.应在具备有效隔离条件和防护条件的医院隔离治疗,危重症病例应尽早收 入ICU治疗

 

30、新型冠状病毒肺炎可能的传播途径为(A)传播。

A.飞沫和接触

B.飞沫和粪便

C.接触和血液

D.血液和性

 

31、截至目前,世界卫生组织(WIIO)对新型冠状病毒的命名是什么?(C)

A. SARS-CoV

B. MERS-CoV

C. 2019-nCoV

D. SARI

 

32、2020年春节期间,武汉市最先出现新型冠状病毒引起的肺炎传染病,之后该病在全国扩散,该病能通过飞沫在空气中传播,各地市民纷纷带上口罩,该措施属于( B )

A. 控制传染源

B. 切断传播途径

C. 保护易感人群

D. 消灭病原体

 

32、武汉市华南海鲜市场工作人员张某在确诊为新型冠状病毒肺炎后,医院马上对其进行隔离,该措施属于( A )

A. 控制传染源

B. 切断传播途径

C. 保护易感人群

D. 消灭病原体

 

33、武汉市民23岁小伙李某在感染新型冠状病毒肺炎后,在金银潭医院积极治疗,痊愈后经检测李某体内已无新型冠状病毒且有大量抗体产生,请问李某体内产生抗体是( A )

A. 特异性免疫

B. 非特异性免疫

C. 自然免疫

D. 计划免疫

 

34、长沙市各学校为应对新型冠状病毒肺炎,积极对校园各角落进行消毒处理,该措施属于传染病预防中的( B )

A. 控制传染源

B. 切断传播途径

C. 保护易感人群

D. 提高免疫力

 

35、下列关于新型冠状病毒说法正确的是( C )

A. 具有细胞核

B. 在普通光学显微镜下可见

C. 具有遗传物质核酸

D. 以上说法均不正确

 

36、当身边出现发热或疑似患者后,除了做好隔离防护措施,及时就医诊断排查外,还需及时消毒处理。下列描述错误说法的是(A)

A. 桌椅等物体若被污染物污染时 

B. 皮肤若被污染物污染时

C. 黏膜若被污染物污染时

D. 衣物若被污染物污染时

 

37、作为普通民众,心理上如何应对这次新型冠状病毒肺炎,下列描述错误说法的是(C)

A. 保持良好的心理状态

B. 理性平和的去面对

C. 引发焦虑、无理谩骂

D. 安慰替代指责与埋怨

 

38、当前如果收到从武汉发过来的快递后,哪种做法是不建议的(A)?

A.极大可能带有病毒,直接拒收

B.使用75%的酒精擦拭外包装进行消毒

C.接触过快递后要及时洗手

D.将收到的快递放到通风处静止一段时间

 

39、预防新型冠状病毒感染,饮食营养专家建议:适量多饮水,每天不少于(C)ml

A. 500

B. 1000

C. 1500

D. 2000

 

40、“2019新型冠状病毒”是SARS重来,说法正确吗?(B)

A. 正确

B. 错误

 

多项选择题

41、2020年1月25日,中共中央政治局常务委员会召开会议,习近平总书记指出,要加强联防联控工作(),(),(),()加强社会力量组织动员,维护社会大局稳定,确保人民群众度过一个安定祥和的新春佳节。(ABCD)

A. 加强有关药品和物资供给保障工作

B. 加强医护人员安全防护工作

C. 加强市场供给保障工作

D. 加强舆论引导工作

 

42、疑似病例有哪些症状?(ABC)

A. 发病前两周内有武汉旅游或居住史

B. 两周内接触过武汉发热伴有呼吸道症状的患者

C. 发热,并有肺炎影像学特征

D. 淋巴细胞计数正常

 

43、新型冠状病毒感染肺炎的临床特点有哪些?(ABCD) 

A. 主要表现为发热、乏力、干咳

B. 潜伏期3-7天,多在一周后出现呼吸困难

C. 重、危重患者病程中可为中低热,甚至无明显发热

D. 部分患者起病症状轻微,可无发热,多在1周后恢复

 

44、如果接到疾控部门通知,你是一个密切接触者,应该怎么办?(ABCD)

A. 按照要求,进行居家医学观察

B. 不恐慌,不上班,不随便外出

C. 做好自我身体状况观察,接受社区医生随访

D. 出现发热、咳嗽等症状,及时向疾控部门报告

 

45、2020年1月25日,中共中央政治局常务委员会召开会议,会议强调,要全力以赴救治感染患者。要按照的“()、()、()、()”原则,将重症病例集中到综合力量强的定点医疗机构进行救治,及时收治所有确诊病人。(ABCD)

A.集中患者

B.集中专家

C.集中资源

D.集中救治

 

46、吸烟能预防病毒感染是谣言,原因是什么? (ABC )

A.吸烟会降低身体抵抗力

B.吸烟时,手反复触碰口鼻,病毒反而可能因此进入身体

C.吸烟时不能带口罩,会因此降低对自己的保护

 

47、目前,新型冠状病毒感染的肺炎患者主要临床表现为()、()、(),部分患者逐渐出现呼吸困难,严重者表现为急性呼吸窘迫综合征、脓毒症休克难以纠正的代谢性酸中毒和出凝血功能障碍。(ABC)

A.发热

B.乏力

C.呼吸道症状以干咳为主 

 

48、关于新型冠状病毒,下列说法正确的有(ABCD)

A.冠状病毒因外形类似王冠而得名

B.它是广泛存在的一类容易变异的病毒

C.常见冠状病毒仅感染脊椎动物

D.它能引起人和动物呼吸道、消化道和神经系统疾病

 

49、2020年1月25日,中共中央政治局常务委员会召开会议,习近平总书记指出,各级党政领导干部特别是主要领导干部要坚守岗位、靠前指挥,在防控疫情斗争中经受考验,深入防控疫情第一线,(),(),(),做到守土有责、守土尽责。(ABC)

A.及时发声指导

B.及时掌握疫情

C.及时采取行动 

 

50、新型冠状病毒的传播途径有哪些? (AC) 

A.飞沫传播

B.空气传播

C.接触传播

D.光线传播

 

 

编       辑:张丹丹
责       辑:达世民
监       制:孔德梅
运       营:海西州银行业协会
投       稿:hxzyhyxh@163.com

 
打印本页 || 关闭窗口
 上一篇:【协会动态】海西银行业服务告知书
 下一篇:【协会动态】海西:强举措 出实招 确保“百行进万企”有序推进

海西州银行业协会

更多信息请关注
我们微信公众平台
打开微信扫一扫即可关注

海西州银行业协会

地址:青海省格尔木市昆仑中路8号 电话:0979-8491370
传真:0979-8490901 邮箱:hxzyhyxh@163.com
版权所有:海西州银行业协会拥有 备案号:青ICP备16000120号