2026年9月17日，海西州银行业保险业协会组织召开《海西州银行业保险业金融纠纷分级分类处置暨非理性维权综合治理实施方案（试行）》专题部署暨业务培训会。协会秘书长孔德梅主持会议，专职副会长李望东出席会议并讲话，全州各银行保险机构分管领导、消保部门负责人、调解员及消保联络员共计75人参加会议。
会议指出，当前金融消费纠纷呈现类型增多、诉求多元、处置难度加大等特点。此次出台试行方案，旨在落实金融监管部署，健全“有理必纠、无责免责、规范规制、闭环治理”工作体系，完善监管、协会、机构、司法“四方共治”机制，推动纠纷治理从“被动应诉”向“主动治源”转变。
会议分两个阶段进行。一是工作部署阶段；对方案进行全面解读，围绕职责划分、分级标准、流程规范、资料归档及阶段性重点工作做出具体部署，并对消保治理、纠纷防控、调解品牌建设提出了具体工作要求，明确下一步行业纠纷治理方向。二是专题培训阶段；围绕六套制式文书填报、分级认定口径、证据留存、员工申诉流程、台账统计规范等基层高频堵点逐项讲解，并组织现场答疑，做到问题当场清零、标准当场吃透。
会议对全州银行保险机构提出三项要求：一要提高站位、压实责任，将纠纷治理纳入年度消保与风控重点，会后迅速组织内部二次培训；二要对标整改、规范流程，全面梳理现有处置流程，补齐短板，统一文书、证据、台账标准；三要闭环管控、长效治理，建立源头防控、分级处置、动态研判、复盘整改常态化机制，持续压降纠纷增量、化解存量风险。
近年来，海西州银行业保险业协会依托“调解中心+调解站+调委会”体系，推广牧区巡回调解、双语调解、诉前调解等做法，探索“马背金融调解”“帐篷课堂”等模式，把调解台搬进草场、厂区、社区。此次会议标志着海西州金融纠纷治理从“有机制”进一步走向“有标准、有尺度、有闭环”，为全州金融领域安全稳定筑牢防线。
