农业银行格尔木分行快速响应客户紧急诉求，高效妥善处置一起因电信诈骗保护性止付导致账户冻结、影响贷款按期归还的突发业务难题，以专业高效、温情贴心的金融服务切实为客户纾困解难，赢得客户专程送旗致谢，充分彰显了银行“以客户为中心”的服务理念与扎实过硬的服务作风。
近日，一名客户焦急前往郭勒木德支行网点求助。经了解，该客户此前不慎遭遇电信网络诈骗，账户被系统实施保护性止付冻结。时值客户贷款还款日临近，账户冻结导致其无法正常支取资金还款，如若问题未能及时解决，将直接造成贷款逾期、征信受损，给个人带来严重影响，客户万分急迫。
急客户之所急，解客户之所难。了解客户实际困难后，支行内勤行长韩蓉、客户经理张德忠第一时间主动靠前、迅速对接、精准研判，全面梳理业务堵点和处置流程。针对该类反诈止付特殊业务，两名工作人员主动对接格尔木反诈中心，如实报备客户情况，详细咨询合规处置流程，同时积极联动省分行反诈专项团队多方协调、逐级沟通。在多部门通力配合下，支行快速完成业务核查与流程办理，顺利协助客户办结取款业务，及时化解贷款逾期风险，切实解决了客户燃眉之急。
难题圆满化解后，客户对银行员工不推诿、不拖延、高效率、负责任的专业服务给予高度认可。为表达诚挚谢意，客户第一时间通过95599客服热线对韩蓉、张德忠两名员工的暖心服务点名表扬。客户专程来到郭勒木德支行赠送锦旗，当面致谢：“在我最着急无助的时候，多亏银行工作人员尽心帮忙、高效办事，真心感谢农行的贴心服务！”
此次突发难题的成功处置，充分展现了郭勒木德支行员工担当尽责、务实高效的工作作风和心系群众、服务为民的金融初心，检验了支行应对反诈特殊业务、处置客户突发问题的快速响应能力与协同作战水平。下一步，农业银行格尔木分行将持续坚守金融服务初心，不断提升特殊场景、疑难业务、突发问题的处置质效，以更优质、更暖心、更高效的金融服务切实保障客户合法权益，持续擦亮农行温情服务品牌。
