为深入落实金融教育宣传周工作部署，切实保护金融消费者合法权益，聚焦老年群体等重点人群金融服务急难愁盼问题，近期，格尔木农商银行以网点厅堂为主阵地，将便民服务、金融知识普及、消费者权益保护深度融合，扎实开展形式丰富的金融教育宣传周活动，用心用情为辖区老年客户提供有温度的金融服务。
格尔木地域辽阔，不少老年群众年岁偏高，部分老人行动不便，对智能自助设备操作不熟悉，风险防范能力较弱，容易成为电信诈骗、养老诈骗的受害群体。针对这一现实情况，银行各营业网点持续优化适老化服务举措，全方位做好老年客户接待帮扶工作。面对前来办理业务行动不便的老年客户，厅堂服务人员主动迎上前，搀扶老人上下台阶，贴心提供热水等便民服务，落实便民助老举措，消除老年客户办理业务过程中的行动障碍，让老年客户来到网点能够感受到贴心、暖心的服务体验。
针对老年客户不会操作ATM自助设备的普遍问题，佩戴志愿服务绶带的业务人员全程陪同，驻守自助服务区开展一对一帮扶指导。工作人员耐心细致讲解自助机具存取款操作步骤，手把手示范银行卡插卡、取款、查询等操作流程，反复提醒用卡安全注意事项。在协助老年客户办理存取款业务的同时，结合真实案例开展现场宣教，用通俗易懂的家常语言，向老年客户讲解养老诈骗、电信网络诈骗常见套路，告诫老年人切勿轻信陌生来电，不随意泄露银行卡密码、短信验证码，守护好个人财产。
在客户等候休息区域，工作人员主动与老年客户交流，讲解金融消费者八项权利、个人信息保护、存款保险等基础金融知识，告知群众金融纠纷正当维权渠道，引导老年客户科学理性办理金融业务，提升风险辨别和自我保护能力。坚持服务与宣教同步推进，做到办理一笔业务、普及一次知识，把金融消保宣传融入服务细微之处。
此次金融教育宣传周期间，格尔木农商银行坚持立足民生本源，不搞形式化宣传，把解决群众实际困难放在首位，把适老化服务落到实处。下一步，格尔木农商银行将持续扛牢地方本土金融机构社会责任，以金融教育宣传周为契机，常态化做好重点群体金融服务保障工作。一方面持续完善网点适老化硬件配套与服务流程，不断优化老年群体服务体验；另一方面持续深入社区、牧区开展金融知识“五进入”活动，面向老年人、农牧民、新市民等群体开展精准化金融科普，持续提升广大群众金融素养，切实守护好金融消费者合法权益。
