临近下班时段，商户张先生急匆匆来到农业银行格尔木分行网点求助。该客户在办理转账业务过程中，因操作疏忽，不慎将18000元资金误转入同名陌生他人账户。发现转错账户后，客户万分焦急，迫切希望银行能够协助挽回损失。
接到客户求助后，网点工作人员第一时间安抚客户焦躁情绪，细致梳理核实转账时间、交易金额、收款账号、户名等全量交易要素。依据相关制度，银行无权直接划扣对方账户资金，为最大限度保障客户财产权益，网点迅速开启多方协同处置模式，多渠道联系到误转资金的收款方，耐心向对方讲明事件原委与相关情况，开展沟通劝导工作。经多轮耐心协调，收款方主动配合完成资金退回，客户18000元误转款项全额追回。
资金失而复得，客户内心十分感激，专程向网点送来锦旗，对农行员工恪尽职守、为民解难，切实维护金融消费者财产安全的优质金融服务给予高度肯定。
农业银行格尔木分行始终坚持以客户为中心，扎实落实金融消费者权益保护各项工作要求，立足群众急难愁盼，在严守制度规范的前提下主动担当作为，用有温度的金融服务守护群众财产安全。同时在此提醒广大金融消费者，办理转账汇款业务时，务必认真核对收款户名、账号信息，谨防操作失误造成资金风险；如不慎发生误转账情形，请第一时间向银行寻求帮助，必要时通过法律途径维护自身财产安全。
