为压实基层机构消费者权益保护主体责任，规范经营行为，防范化解金融服务风险，持续提升金融消费者权益保护工作水平，近日，青海分公司消费者权益保护部负责人张总带队赴新华人寿海西中心支公司开展消费者权益保护专项检查、督导调研及合规赋能培训工作，对中支消保合规管理、监管政策落地、服务质效提升等工作进行全面指导。
检查期间，检查组聚焦投诉管理、消保合规管控、柜面运营规范三大重点领域开展现场核查。张总结合最新金融监管政策规定，围绕产品适当性管理、岗位合规履职、风险防控等核心内容，对中支内勤管理人员开展一对一调研督导与合规辅导，统一工作执行标准，梳理补齐业务管理短板，夯实基层消保工作基础。检查组老师对柜面业务操作规范、服务流程合规性开展专项核查；同时消保部老师协助中支开展客户上门走访，现场协调处置客户投诉纠纷，高效化解消费争议，切实维护金融消费者合法权益。
随后，检查组依托中支晨会组织全体外勤从业人员开展消保合规专题培训。培训结合一线展业典型风险案例开展警示教育，深入剖析销售环节合规风险点，重点宣导产品适当性管理、系统操作规范及销售行为管控要求，引导从业人员严守合规销售底线，依法依规开展业务展业。培训内容贴合业务实际，指导性、实操性较强，有效强化了一线人员合规消保意识。
本次专项检查督导，精准排查了海西中支消保工作薄弱环节，有效提升了基层管理人员合规履职能力与一线从业人员规范展业水平。下一步，新华人寿海西中心支公司将严格对照监管要求及分公司工作部署，持续强化投诉源头治理，严格落实产品适当性管理，规范柜面标准化服务，常态化开展消保合规自查自纠，健全风险防控长效机制，严守合规经营底线，全面提升消费者权益保护工作质效，切实保障金融消费者合法权益。
