为持续压实消费者权益保护主体责任，牢固树立“金融为民”工作理念，切实提升全员消保专业能力与合规履职水平，格尔木农商银行组织全体员工参加消费者权益保护专题培训，以学促干，扎实推动消保工作走深走实。
本次行业专题培训围绕消保监管政策、消保工作开展、投诉纠纷处置等重点内容展开，系统解读消保管理相关制度要求，结合行业典型投诉案例开展以案示警，深入剖析销售适当性管理、宣传营销、服务履约等环节常见风险点，进一步厘清岗位消保履职要点，为后续工作开展提供专业指引。
参训人员认真聆听授课内容，做好要点记录，并结合业务开展思考。大家纷纷表示，此次培训内容贴合一线实务，指导性强，进一步深化了对消保工作重要性的认识，将把所学内容转化到日常工作当中，严守合规底线，把消费者权益保护要求嵌入业务各环节。
一直以来，格尔木农商银行高度重视消费者权益保护工作，始终坚持消保工作与业务发展同部署、同落实、同考核，持续健全消保工作机制，常态化开展内部消保教育培训，强化全员消保意识，规范经营服务行为，畅通用户诉求处理渠道，用心妥善化解用户纠纷，切实维护保险消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等合法权益。
下一步，格尔木农商银行将以本次行业培训为契机，持续巩固培训学习成效，坚持“预防为先、教育为主、依法维权、协同处置”工作原则，一方面持续深化内部消保合规建设，强化全流程风险源头管控；另一方面积极开展金融知识普及宣教，不断优化用户服务体验，以实实在在的行动履行保险机构社会责任，守护广大消费者合法权益，助力营造健康有序的地方消费环境。
